Política de reembolso

En Oro Del Monte buscamos que recibas tu pedido en excelentes condiciones. Si tienes algún problema con tu compra, por favor revisa las siguientes condiciones:

1. Productos con devolución o reembolso

Podremos ofrecer reembolso, reposición o solución parcial o total en los siguientes casos:

El producto llegó dañado, roto o abierto.
Recibiste un producto incorrecto.
Tu pedido llegó incompleto.
El producto presenta un problema evidente de calidad al momento de la entrega.

2. Productos que no aplican para devolución

Por la naturaleza del producto alimenticio, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Si el producto fue abierto o consumido.
Si el cliente simplemente cambió de opinión.
Si no le gustó el sabor, picor, aroma o presentación, siempre que el producto haya llegado en buen estado.
Si el error fue por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si la paquetería no pudo entregar por ausencia del destinatario o falta de respuesta.

3. Tiempo para reportar incidencias

Si tu pedido presenta algún problema, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.

Para solicitar revisión, envíanos:

Número de pedido
Nombre completo
Descripción del problema
Fotografías claras del producto, empaque y guía de envío

4. Revisión del caso

Una vez recibido tu reporte, revisaremos la información y te responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si tu solicitud es aprobada, podremos ofrecer una de las siguientes opciones:

Reembolso total
Reembolso parcial
Reposición del producto
Cupón o saldo a favor, en caso de aplicar

5. Forma del reembolso

En caso de aprobarse, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo en reflejarse puede variar según la plataforma de pago o banco, pero normalmente toma de 5 a 10 días hábiles.

6. Pedidos con dirección incorrecta o no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, dirección incompleta o ausencia del cliente, no aplica reembolso automático.

En esos casos, si el paquete es devuelto y el producto se encuentra en condiciones aptas, podremos ofrecer un reenvío, pero el nuevo costo de envío deberá ser cubierto por el cliente.